Emoce nám mohou škodit i pomáhat. Mohou podpořit racionální chování, nebo naopak jsou destruktivní a agresivní. Svět není jednoznačný ani jednoduchý. Není dobrý ani zlý, není to, ani anebo, nedělí se na ty, co jsou s námi nebo ty, co jdou proti nám.  Je mnohotvárný, barevný a pestrý, hlavně ne jednotvárný. Má mnoho možností. Z netolerance se rodí strach, zlost a závist. To vede k pudovým negativním reakcím. Naopak lidé, kteří mají sebereflexi, mají chuť na sobě pracovat a  poznávají jiné lidi z různých etnik a kultury chápou lépe svět a jsou tolerantní, otevřeně komunikují a konstruktivně spolupracují s ostatními. Největším zdrojem nezvládnutelných emocí je rozpor mezi našimi ambicemi a reálnými předpoklady spolu se svými schopnostmi je naplnit. Lidé skromnější a pokorní většinou své ambice naplní. Lidé s velkými ambicemi a malými schopnostmi bývají vztahovační, ješitní a neváží si zpětné vazby, zvláště když je kritická.